헬로우

개발 이유

상담 CRM 관련 업무를 하며 상담원 화면, 고객ㆍ상담 이력, 통계, 운영 관리 등 상담센터의 전반적인 업무 흐름을 경험했고, 이를 개인 환경에 맞게 다시 구성해보고자 개발을 시작했습니다. 기존 CTI 기반의 전화 영역은 개인 환경에서 테스트하기 어려워 WebRTC 방식으로 변경했습니다.

주요 기능

1. 상담 CRM

• 고객 정보 및 상담 이력 관리

• 상담 상태 및 처리 결과 관리

• 상담 중 고객 정보와 이전 이력 확인

• 상담 업무에 필요한 정보를 하나의 화면으로 관리

2. WebRTC

• CTI 연동 구조를 WebRTC기반으로 재구성

• 브라우저에서 전화 발신ㆍ수신 및 통화 상태 처리

• 통화 이벤트와 상담 화면 연결

• 실제 전화 장비나 회사 전용 CTI 환경 없이 상담 흐름을 테스트할 수 있도록 구성

3.상담 이력 및 통계

• 상담/인입 데이터를 기준으로 이력 조회

• 기간별 상담 현황 및 통계

• 상담 결과와 상태별 집계

• 운영 현황을 확인할 수 있는 대시보드

핵심 특징

1. 실무 경험을 개인 프로젝트로 재구성

2. 회사 전용 CTI 대신 WebRTC로 독립적인 상담 환경 구현

시연용 관리자 계정

ID : admin

PW : 1q2w3e4r5t6y

시연용 직원 계정

ID : tester

PW : 1q2w3e4r5t6y

추가 예정

1. 관리자 페이지 ui 개선

2. 음성 녹음 시 앞 뒤 1~2초씩 날라가는 문제가 있어 개선해야함