NCRM
전자정부 표준프레임워크 기반의 레거시 CRM 시스템을 Spring Boot 3.3.6 및 Java 17 환경으로 마이그레이션하고, 병원별 상이한 요구사항과 외부 OCS API를 유연하게 수용하도록 커스텀 테넌트 구조를 설계한 의료 고객 관계 관리(CRM) 통합 시스템
프로젝트 소개
CTI 기반 콜센터 상담 시스템과 병원 정보 시스템(OCS), 고객 관리 시스템(CRM)을 통합한 멀티테넌트 기반 병원 고객 관리 통합 시스템입니다.
상담, 예약, 환자 정보 조회, 고객 관리, 외부 솔루션 연동 기능을 하나의 시스템으로 제공하며, 약 20개 병원 테넌트가 독립적인 환경에서 서비스를 운영할 수 있도록 설계되었습니다. 병원 고객 응대부터 예약 관리, 마케팅 운영까지 전 과정을 지원하는 통합 의료 CRM 솔루션입니다.
담당 업무
병원 CRM 시스템 프론트엔드 및 백엔드 개발
고객 상담·예약 업무 기능 개발 및 유지보수
외부 솔루션(CTI, OCS, KMS, SMS) 연동 개발
고객사 커스터마이징 및 요구사항 대응
운영 이슈 분석 및 장애대응
고객사 오픈 및 운영 지원
시스템 아키텍처
주요 업무 및 성과
멀티테넌트 기반 병원 CRM 시스템 개발 및 운영
CTI, OCS, KMS, SMS, 외부 API 연동 등 기능 개발
상담·예약·고객관리·통계·게시판 등 업무 기능 개발 및 고도화
병원별 커스터마이징 요구사항 기능 구현
GS 인증 대응을 위한 보안 점검 및 취약점 개선
레거시 eGovFramework 기반 시스템의 Spring Boot 및 Thymeleaf 기반 구조로 마이그레이션 수행
성능 개선, 데이터 이관, 운영 장애 대응 및 현장 오픈 지원
WebSocket 기반 CTI 연동 기능 개발